Solución de problemas musicales

Mi reproductor no se enciende ni arranca.

Comprueba que el cable de alimentación esté bien enchufado en la toma de corriente, en la fuente de alimentación externa y en la parte trasera del reproductor.
Comprueba que el cable de alimentación esté conectado a una toma de corriente que funcione. Prueba la toma de corriente con otro dispositivo eléctrico, si es posible.
Comprueba que el botón ON/OFF situado en la parte posterior del reproductor esté en la posiciónON.
Intente apagar y volver a encender el reproductor.

Los botones del panel frontal no responden.

Apague el reproductor durante 1 minuto. Transcurrido ese tiempo, vuelva a encenderlo.
Si los botones siguen sin responder después de hacer esto, póngase en contacto con nosotros.

La pantalla del panel frontal está en blanco o ilegible

Si la pantalla del panel frontal está en blanco pero la luz de fondo está encendida, es posible que esté utilizando un cable de alimentación/fuente de alimentación de una unidad más antigua con un valor de voltaje diferente. Compruebe que el cable de alimentación/fuente de alimentación utilizado sea el que se suministró con el reproductor.
Intente apagar el reproductor durante 1 minuto y, a continuación, vuelva a encenderlo. Compruebe que el reproductor recibe alimentación.
Si la pantalla del panel frontal sigue en blanco o ilegible después de hacer esto, póngase en contacto con nosotros.

El jugador está físicamente dañado

Si el reproductor está tan dañado que impide la reproducción o el control a través del panel frontal, póngase en contacto con nosotros.

El reproductor se apaga continuamente durante la reproducción

Comprueba que el reproductor realmente está perdiendo potencia y reiniciándose. Apaga y enciende el reproductor.
Si parece que el reproductor está perdiendo potencia de repente, prueba a conectar la fuente de alimentación del reproductor a otra toma de corriente.
Compruebe la pantalla del panel frontal para ver si hay mensajes relacionados con códigos de error, zonas silenciadas o eventos de división del día.
Si el error persiste aunque no haya mensajes de error, póngase en contacto con nosotros.

La unidad de DVD-ROM no se abre ni se cierra.

Apague el reproductor durante 30 segundos y vuelva a encenderlo.
Una vez que el reproductor haya completado el inicio, intente abrir la unidad de disco con el botón de expulsión.
Si la unidad de disco no responde al pulsar el botón de expulsión, utilice un clip o un alfiler pequeño para pulsar el botón de expulsión manual (situado en la parte frontal de la unidad de DVD-ROM). Retire cualquier disco de la unidad, ciérrela y apáguela y vuelva a encenderla.
Si la unidad de DVD-ROM sigue sin abrirse o solo se abre cuando se utiliza un clip, póngase en contacto con nosotros.

La reproducción de música se inicia/detiene en momentos incorrectos

Comprueba que la configuración de fecha y hora sea correcta en tu reproductor de música.
Si procede, comprueba que tu programación musical/división por franjas horarias esté configurada correctamente. Inicia sesión en el sitio de control online de tu reproductor para verlo.
Si se está reproduciendo música, compruebe la pantalla del panel frontal (si procede) o consulte el panel de control en línea de su reproductor para ver los mensajes relativos a códigos de error, zonas silenciadas o eventos de división del día.
Comprueba que los cables de audio estén bien conectados a las zonas de salida de audio correspondientes del reproductor de música.
Comprueba que el otro extremo de los cables de audio esté bien conectado a las zonas de entrada adecuadas del amplificador de música (varía según el modelo).
Compruebe que los componentes del sistema de sonido (amplificador, mezclador/procesador, etc.) estén encendidos y recibiendo alimentación.
Compruebe que el nivel de volumen del equipo de sonido (incluidos los controles de volumen de pared, si los hay) esté ajustado a un nivel adecuado.
Comprueba el estado de las luces indicadoras del amplificador y del equipo de sonido (por ejemplo, PROTECT, PEAK, PWR). Si la luz PROTECT está encendida, podría indicar un problema de cableado en tu sistema de sonido.

La reproducción de música se detiene durante unos 20-30 segundos e inicia una nueva canción

Es posible que su reproductor de música se esté reiniciando. Intente comprobar el panel frontal de su reproductor de música para ver si hay mensajes de error, zonas silenciadas, eventos de división diaria o luces indicadoras.
Reinicie el reproductor de música.
Si la reproducción sigue deteniéndose y comenzando una nueva canción, ponte en contacto con nosotros.

La música y los mensajes se reproducen desde las zonas incorrectas

Por lo general, esto ocurre cuando el cable o cables de audio de la parte posterior del reproductor de música están conectados incorrectamente al puerto o puertos de entrada de audio del equipo de sonido.

Prueba a cambiar (invertir) los cables de audio entre las salidas de audio de la parte posterior del reproductor fuente.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros.

El audio se superpone: «se escuchan dos canciones a la vez».

Esto suele indicar que los cables de salida de audio del reproductor de música están conectados a la igual zona de entrada de audio en el equipo del sistema de sonido. Si ambas señales de audio están conectadas a la misma entrada del amplificador, esto provocará que se escuchen dos zonas de audio desde una zona de salida del sistema de sonido.

Si oyes un eco o un efecto de duplicación en la misma canción, prueba a desconectar uno de los cables de audio RCA del amplificador.
Si oyes dos canciones diferentes sonando al mismo tiempo, prueba a cambiar uno de los cables de audio RCA a otra zona de entrada de audio del amplificador.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros.

Música incorrecta en mi negocio

Si procede, compruebe el panel frontal para confirmar qué programa se está reproduciendo en la zona seleccionada. Ajuste el programa si es posible.
Si el reproductor está en el programa de música correcto, compruebe que se está utilizando la zona de audio correcta en el reproductor. Compruebe que el cable RCA está conectado al puerto correcto en la parte posterior del reproductor de música.
Si tu reproductor está en el programa correcto y estás utilizando el puerto de audio adecuado, es posible que tu reproductor de música esté atrasado en las actualizaciones musicales.

Para los jugadores actualizados por Internet:	Para reproductores actualizados con CD:	Para reproductores actualizados por satélite:
Comprueba que tu reproductor de música está conectado a Internet para recibir actualizaciones.	Busque el disco más reciente que haya recibido de Mood Media insértelo en su reproductor.	Tu reproductor debe tener una buena intensidad de señal para reproducir música correctamente. Comprueba que tu reproductor de música tiene un cable coaxial conectado a la parte posterior del reproductor.

Problemas comunes con la señal satelital

Los reproductores de música por satélite Mood Mediarequieren una señal de satélite fuerte y constante para recibir y reproducir su contenido musical. Muchos de los problemas de reproducción de estos reproductores pueden atribuirse a uno o varios de los siguientes síntomas:

Condiciones meteorológicas adversas (también conocidas como «casos de fuerza mayor»)	Participación de terceros	El jugador puede ser silenciado por falta de pago.
Los reproductores por satélite pueden perder la señal durante o después de fuertes lluvias o tormentas de nieve. Compruebe si actualmente está experimentando (o ha experimentado recientemente) condiciones meteorológicas adversas, ya que pueden haber afectado a la señal o la alineación de la antena. Una antena parabólica correctamente alineada no debería perder la señal durante una tormenta, salvo en condiciones extremas. Si hay fuertes lluvias o nevadas, es posible que el panel frontal muestre «Sin señal» o «Música LOS». Si la señal de satélite no se restablece después de que el mal tiempo haya remitido, es posible que la antena parabólica se haya desalineado debido al clima o que la nieve aún cubra la antena. El agua estancada en el techo puede estar infiltrándose en el cable coaxial o los conectores, lo que podría provocar una descarga a tierra de la señal. La cubierta del LNB fijada a la antena parabólica puede estar agrietada u obstruida por la nieve o la fauna silvestre. Las construcciones nuevas y cercanas pueden causar interferencias directas en la señal. Las instalaciones militares o de comunicaciones cercanas (por ejemplo, parques de antenas parabólicas) que utilizan señales de radiofrecuencia pueden causar interferencias indirectas en la recepción de nuestras emisiones.	Es posible que un proveedor no asociado con Mood (por ejemplo, techadores, agencia de remodelación) haya desalineado nuestra antena parabólica o haya cortado, utilizado o dañado el cable coaxial durante su trabajo en el techo.	Los jugadores están silenciados debido al impago. Asegúrate de que tus facturas con Mood estén al día.

Música entrecortada

Compruebe las luces indicadoras del panel frontal o la pantalla para determinar el estado de reproducción.
Si procede, confirme que el reproductor está funcionando normalmente mirando la pantalla del panel frontal o iniciando sesión en su sitio de control en línea.
Compruebe si los componentes del sistema de sonido (amplificador, mezclador/procesador, etc.) están configurados con un temporizador interno o eléctrico. Si hay un temporizador, es posible que su programación esté desactivada.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros.

Cómo reiniciar el reproductor

Reiniciar un reproductor de música o vídeo solo lleva un par de minutos y puede resolver el problema. Intenta siempre reiniciar el reproductor antes de probar otros pasos para solucionar el problema.

Si procede, localice los botones o interruptores de encendido y colóquelos en la posiciónOFF. Algunos reproductores Mood no tienen botón ni interruptor de encendido.
Desenchufe su reproductor Mood durante al menos 1 minuto.
Vuelva a conectar el reproductor Mood y compruebe que las luces de encendido o estado se encienden de nuevo.