Dépannage musical

Mon lecteur ne s'allume pas ou ne démarre pas.

Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement branché à la prise murale, à l'alimentation externe et à l'arrière du lecteur.
Vérifiez que le câble d'alimentation est branché sur une prise électrique qui fonctionne. Testez la prise électrique avec un autre appareil électrique, si possible.
Vérifiez que le bouton ON/OFF situé à l'arrière du lecteur est en positionON.
Essayez d'éteindre puis de rallumer le lecteur.

Les boutons du panneau avant ne répondent pas.

Éteignez le lecteur pendant 1 minute. Après une minute, rallumez le lecteur.
Si les boutons ne répondent toujours pas après avoir effectué cette opération, veuillez nous contacter.

L'affichage du panneau avant est vide ou illisible

Si l'écran du panneau avant est vide mais que le rétroéclairage est allumé, vous utilisez peut-être un câble d'alimentation/une alimentation provenant d'un ancien appareil avec une tension différente. Vérifiez que le câble d'alimentation/l'alimentation utilisé(e) est bien celui/celle fourni(e) avec votre lecteur.
Essayez d'éteindre le lecteur pendant 1 minute, puis rallumez-le. Vérifiez que le lecteur est alimenté.
Si l'écran du panneau avant reste vide ou illisible après avoir effectué cette opération, veuillez nous contacter.

Le joueur est physiquement endommagé

Si le lecteur est endommagé au point d'empêcher la lecture ou le contrôle via le panneau avant, veuillez nous contacter.

Le lecteur s'éteint continuellement pendant la lecture

Vérifiez que le lecteur perd réellement de la puissance et redémarre. Éteignez puis rallumez le lecteur.
Si le lecteur semble soudainement perdre toute alimentation, essayez de brancher son bloc d'alimentation sur une autre prise.
Vérifiez l'écran du panneau avant pour voir s'il y a des messages concernant des codes d'erreur, des zones en sourdine ou des événements de division de la journée.
Si l'erreur persiste même en l'absence de messages d'erreur, veuillez nous contacter.

Le lecteur DVD-ROM ne s'ouvre pas ou ne se ferme pas

Éteignez le lecteur pendant 30 secondes, puis rallumez-le.
Une fois le démarrage terminé, essayez d'ouvrir le lecteur de disque à l'aide du bouton d'éjection.
Si le lecteur de disque ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'éjection, utilisez un trombone ou une petite épingle pour appuyer sur le bouton d'éjection manuelle (situé à l'avant du lecteur DVD-ROM). Retirez tous les disques du lecteur, fermez le lecteur et redémarrez l'appareil.
Si le lecteur DVD-ROM ne s'ouvre toujours pas ou ne s'ouvre qu'à l'aide d'un trombone, veuillez nous contacter.

La lecture de la musique démarre ou s'arrête à des moments incorrects

Vérifiez que les paramètres de date et d'heure sont corrects sur votre lecteur de musique.
Le cas échéant, vérifiez que votre programmation musicale/répartition journalière est correctement configurée. Connectez-vous au site de contrôle en ligne de votre lecteur pour vérifier cela.
Si de la musique est en cours de lecture, vérifiez l'affichage du panneau avant (le cas échéant) ou consultez le panneau de commande en ligne de votre lecteur pour voir les messages concernant les codes d'erreur, les zones en sourdine ou les événements de programmation horaire.
Vérifiez que vos câbles audio sont correctement connectés aux zones de sortie audio appropriées du lecteur de musique.
Vérifiez que l'autre extrémité des câbles audio est correctement connectée aux zones d'entrée appropriées de l'amplificateur musical (varie selon le modèle).
Vérifiez que les composants du système audio (amplificateur, mélangeur/processeur, etc.) sont allumés et alimentés en électricité.
Vérifiez que le volume sonore de l'équipement audio (y compris les commandes de volume murales, le cas échéant) est réglé à un niveau approprié.
Vérifiez l'état des voyants lumineux sur l'amplificateur et l'équipement audio (par exemple, PROTECT, PEAK, PWR). Si le voyant PROTECT est allumé, cela peut indiquer un problème de câblage dans votre système audio.

La lecture de la musique s'arrête pendant environ 20 à 30 secondes et commence une nouvelle chanson.

Votre lecteur de musique est peut-être en train de redémarrer. Vérifiez le panneau avant de votre lecteur de musique pour voir s'il y a des messages d'erreur, des zones en sourdine, des événements de diffusion programmée ou des voyants lumineux.
Redémarrez le lecteur de musique.
Si la lecture s'arrête toujours et démarre une nouvelle chanson, veuillez nous contacter.

La musique et les messages sont diffusés à partir des zones incorrectes

Cela se produit généralement lorsque le ou les câbles audio à l'arrière du lecteur de musique sont mal branchés dans le ou les ports d'entrée audio de votre équipement audio.

Essayez d'inverser (de permuter) les câbles audio entre les sorties audio à l'arrière du lecteur source.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Le son se chevauche - « on entend deux chansons à la fois ».

Cela indique généralement que les câbles de sortie audio du lecteur de musique sont tous deux connectés au même zone d'entrée audio sur l'équipement audio. Si les deux flux audio sont connectés à la même entrée sur l'amplificateur, cela entraînera la diffusion de deux zones audio à partir d'une seule zone de sortie sur le système audio.

Si vous entendez un écho ou un effet de doublage avec la même chanson, essayez de débrancher l'un des câbles audio RCA de l'amplificateur.
Si vous entendez deux morceaux différents se superposer, essayez de brancher l'un des câbles audio RCA sur une autre zone d'entrée audio de l'amplificateur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Mauvaise musique dans mon entreprise

Le cas échéant, vérifiez sur le panneau avant quel programme est en cours de lecture dans la zone sélectionnée. Modifiez le programme si possible.
Si votre lecteur est réglé sur le bon programme musical, vérifiez que la zone audio appropriée est sélectionnée sur votre lecteur. Vérifiez qu'un câble RCA est branché sur le bon port à l'arrière de votre lecteur musical.
Si votre lecteur est configuré correctement et que vous utilisez le bon port audio, il se peut que votre lecteur de musique ne soit pas à jour.

Pour les joueurs mis à jour via Internet :	Pour les lecteurs CD mis à jour :	Pour les lecteurs mis à jour par satellite :
Vérifiez que votre lecteur de musique est connecté à Internet pour les mises à jour.	Recherchez le dernier disque que vous avez reçu de Mood Media insérez-le dans votre lecteur.	Votre lecteur doit disposer d'un signal suffisamment puissant pour lire correctement la musique. Vérifiez que votre lecteur de musique est équipé d'un câble coaxial correctement branché à l'arrière de l'appareil.

Problèmes courants liés au signal satellite

Les lecteurs de musique par satellite Mood Medianécessitent un signal satellite puissant et stable pour recevoir et lire leur contenu musical. La plupart des problèmes de lecture rencontrés avec ces lecteurs peuvent être attribués à un ou plusieurs des symptômes suivants :

Conditions météorologiques défavorables (aussi appelées « cas de force majeure »)	Participation de tiers	Le joueur peut être mis en sourdine pour non-paiement.
Les utilisateurs de satellites peuvent perdre leur signal pendant ou après de fortes pluies ou tempêtes de neige. Vérifiez si vous êtes actuellement confronté (ou avez récemment été confronté) à des conditions météorologiques défavorables, car celles-ci peuvent avoir affecté le signal ou l'alignement de votre antenne parabolique. Une antenne parabolique correctement alignée ne devrait pas perdre son signal pendant une tempête de pluie, sauf dans des conditions extrêmes. En cas de fortes pluies ou de neige, le panneau avant peut afficher « No Signal » (Pas de signal) ou « LOS Music » (Musique LOS). Si le signal satellite n'est pas rétabli après la fin des conditions météorologiques défavorables, il est possible que l'antenne parabolique ait été déplacée en raison des conditions météorologiques ou que la neige recouvre toujours l'antenne. L'eau stagnante sur le toit peut s'infiltrer dans le câble coaxial ou les connecteurs, ce qui peut entraîner une mise à la terre du signal. Le couvercle du LNB fixé à l'antenne parabolique peut être fissuré ou bloqué par la neige ou des animaux sauvages. Les nouvelles constructions à proximité peuvent causer des interférences directes avec le signal. Les installations militaires ou de communication à proximité (par exemple, les fermes d'antennes paraboliques) qui utilisent des signaux RF peuvent causer des interférences indirectes avec la réception de nos émissions.	Un prestataire non associé à Mood (par exemple, des couvreurs, une agence de rénovation) a peut-être déplacé notre antenne parabolique ou coupé/utilisé/endommagé le câble coaxial lors de ses travaux sur le toit.	Les joueurs sont mis en sourdine en raison d'un défaut de paiement. Assurez-vous que vos factures auprès de Mood sont à jour.

La musique se coupe et s'éteint

Vérifiez les voyants lumineux ou l'écran du panneau avant pour déterminer l'état de la lecture.
Le cas échéant, vérifiez que le lecteur fonctionne normalement en consultant l'écran du panneau avant ou en vous connectant à votre site de contrôle en ligne.
Vérifiez si les composants du système audio (amplificateur, mélangeur/processeur, etc.) sont configurés sur une minuterie interne ou électrique. Si une minuterie existe, son programme peut être désactivé.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Comment redémarrer votre lecteur

Le redémarrage d'un lecteur de musique ou de vidéo ne prend que quelques minutes et peut potentiellement résoudre un problème. Essayez toujours de redémarrer votre lecteur avant de tenter d'autres étapes de dépannage.

Le cas échéant, localisez les boutons/commutateurs d'alimentation et placez-les en positionOFF. Certains lecteurs Mood ne disposent pas de bouton ou de commutateur d'alimentation.
Débranchez votre lecteur Mood pendant au moins 1 minute.
Rebranchez votre lecteur Mood et vérifiez que tous les voyants d'alimentation ou d'état s'allument à nouveau.