800 345.5000

ProFusion – Lista de códigos de error de diagnóstico

La herramienta de diagnóstico solo está disponible para jugadores con la versión de firmware 2.30.0 o superior.

La prueba ProFusion genera códigos de error con el siguiente formato:WXYZZ.

W gravedad del registro (W = advertencia, E = error)
X Número del paso del procedimiento básico
Y Tipo de interfaz de red (0 = irrelevante, 1 = Ethernet, 2 = WiFi, 3 = celular)
ZZ código de error de dos dígitos

Utilice la siguiente tabla para identificar los códigos de error encontrados y sus soluciones.

Código Error mostrado Solución(es)
– Comprobación correcta El diagnóstico de red no ha detectado ningún error; el reproductor se está conectando a Internet correctamente.
E1001 Todas las interfaces de red están desactivadas. Determine qué interfaz de red debe utilizarse (Ethernet o WiFi). Si es Ethernet, compruebe que haya un cable Ethernet conectado; si es WiFi, compruebe que el adaptador WiFi esté insertado.
E1002 La interfaz de red principal no está configurada. Comprueba que el cable Ethernet o el adaptador WiFi estén correctamente conectados.
W2201 <INTERFACE>: USB network adapter was not detected. Comprueba que el adaptador WiFi esté bien conectado. Si es así,apaga y enciende el dispositivo, prueba la conexión y vuelve a ejecutar el diagnóstico. Si el error persiste, sustituye el adaptador WiFi.
W2102 <INTERFACE>: No link. El reproductor no detecta un cable Ethernet conectado correctamente. Compruebe que el cable Ethernet esté conectado correctamente. Compruebe que la luz indicadora LINK esté encendida en verde fijo. Si es posible, conecte temporalmente otro dispositivo Ethernet para probar la conexión.
W2203 <INTERFACE>: Network disconnected. El reproductor no se conecta a la red WiFi. Compruebe que el adaptador WiFi esté correctamente conectado y reciba alimentación. Compruebe la configuración de la red WiFi en el reproductor.
W2204 <INTERFACE>: Interface disabled. El reproductor detecta un adaptador WiFi, pero el WiFi está desactivado. Comprueba que el WiFi esté activado en el reproductor.
W2208 <INTERFACE>: Low signal level (<LVL>%). El reproductor detecta una señal WiFi débil. Comprueba que el reproductor esté cerca del router WiFi y que la ubicación no sea tal que bloquee la señal (las estanterías y los armarios metálicos limitan en cierta medida la intensidad de la señal WiFi).
W2109
W2209		 <INTERFACE>: DHCP – configuration not yet obtained. El servidor DHCP no ha asignado la información IP. La conexión se ha establecido, pero no se ha transmitido la información DHCP. Espere uno o dos minutos para que el reproductor recupere la información de red antes de volver a comprobar la conexión. Si el error persiste después de realizar otra prueba de diagnóstico,apague y enciendael reproductor.
E2110
E2210		 <INTERFACE>: DHCP – configuration does not set default gateway. El servidor DHCP no ha asignado la información de la puerta de enlace. La conexión se ha establecido, pero no se ha transmitido la información DHCP. Deje que el reproductor tarde uno o dos minutos en recuperar la información de red antes de volver a comprobar la conexión. Si este error sigue apareciendo después de realizar otra prueba de diagnóstico,apague y enciendael reproductor.
E2111
E2211		 <INTERFACE>: DHCP – No DNS configuration. El servidor DHCP no ha asignado información DNS. La conexión se ha establecido, pero no se ha transmitido la información DHCP. Espere uno o dos minutos para que el reproductor recupere la información de red antes de volver a comprobar la conexión. Si el error persiste después de realizar otra prueba de diagnóstico,apague y enciendael reproductor.
E2112
E2212		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP address set (<IP>). La dirección IP estática no es válida o entra en conflicto con otro dispositivo de la red. Compruebe que la información de la IP estática del reproductor sea correcta y corríjala si es necesario.
E2113
E2213		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect mask (<MASK>). La dirección de la máscara de subred no es válida. Compruebe la información de la IP estática y la máscara de subred en el reproductor para verificar que sea correcta y corríjala si es necesario.
E2114
E2214		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP of default gateway (<IP>). La dirección de la puerta de enlace predeterminada no es válida. Compruebe la exactitud de la información sobre la IP estática y la puerta de enlace en el reproductor y corríjala según sea necesario.
E2115
E2215		 <INTERFACE>: STATIC – No DNS configuration. La información DNS estática no está configurada. No se han proporcionado entradas DNS en la configuración estática. El protocolo de actualización HTTPS, todos los servicios de streaming y el heartbeating requieren un DNS válido.
E2116
E2216		 <INTERFACE>: IP address is a network address (<IP>). Verifique la información de la IP estática en el reproductor para comprobar su exactitud y corríjala según sea necesario.
E2117
E2217		 <INTERFACE>: IP address is a broadcast address (<IP>). Verifique la información de la IP estática en el reproductor para comprobar su exactitud y corríjala según sea necesario.
E2118
E2218		 <INTERFACE>: IP address is a loopback class (<IP>). Este error se muestra cuando se utiliza una dirección de bucle invertido (127.0.0.1) en lugar de una dirección IP de red válida. Compruebe la información de la IP estática del reproductor para verificar que sea correcta y corríjala si es necesario.
E2119
E2219		 <INTERFACE>: IP address is a multicast class (<IP>). Este error aparece cuando se utiliza una dirección de multidifusión (224.0.0.1) en lugar de una dirección IP de red válida. Compruebe que la información de IP estática del reproductor sea correcta y corríjala si es necesario.
E2120
E2220		 <INTERFACE>: Default gateway address is a network address (<IP>). Verifique la información de la IP estática en el reproductor para comprobar su exactitud y corríjala según sea necesario.
E2121
E2221		 <INTERFACE>: Default gateway is a broadcast address (<IP>). Este error aparece cuando se utiliza una dirección de difusión en lugar de una dirección IP de puerta de enlace válida (172.19.4.255; el último octeto «255» indica que se trata de una dirección de difusión). Compruebe que la información de la IP estática del reproductor sea correcta y corríjala si es necesario.
E2122
E2222		 <INTERFACE>: Default gateway is a loopback class (<IP>). Este error aparece cuando se utiliza una dirección de bucle invertido (127.0.0.1) en lugar de una dirección IP de puerta de enlace predeterminada válida. Compruebe que la información de IP estática del reproductor sea correcta y corríjala si es necesario. (Nota: también puede aparecer el código de error E2124/E2224).
E2123
E2223		 <INTERFACE>: Default gateway is a multicast class (<IP>). Este error se muestra cuando se utiliza una dirección de multidifusión (224.0.0.1) en lugar de una dirección IP de puerta de enlace predeterminada válida. Compruebe la información de la IP estática del reproductor para verificar que sea correcta y corríjala si es necesario. (Nota: también puede aparecer el código de error E2124/E2224).
E2124
E2224		 <INTERFACE>: Default gateway points to the different network (<IP>). Este error aparece cuando la dirección de la puerta de enlace predeterminada es válida, pero no se encuentra dentro de la misma red que la dirección IP del reproductor (por ejemplo: la dirección IP del reproductor es 172.19.4.65 y la puerta de enlace predeterminada es 192.168.1.1).
E2125
E2225		 <INTERFACE>: Default gateway is unreachable in the local network (<IP>). Este error se muestra si la puerta de enlace predeterminada está desconectada o si la IP es válida para la red, pero NO es la dirección correcta para la puerta de enlace predeterminada en esa red. Compruebe que la dirección de la puerta de enlace predeterminada sea correcta y que el servidor predeterminado esté disponible.
W3101
W3201		 <INTERFACE>: Primary DNS is not responding (<IP>). Este error se muestra cuando no se puede acceder al DNS primario. Compruebe que la entrada DNS sea correcta y corríjala si es necesario. Compruebe que el DNS asignado esté permitido para la red.
W3102
W3202		 <INTERFACE>: Secondary DNS is not responding (<IP>). Este error se muestra cuando no se puede acceder al DNS secundario. Compruebe que la entrada DNS sea correcta y corríjala si es necesario. Compruebe que el DNS asignado esté permitido para la red.
W3103
W3203		 La configuración actual requiere un servidor DNS válido. Este error aparece cuando una configuración requiere DNS: Pandora, Icecast, iHeart, Mix, heartbeating. Añade una dirección DNS válida para el DNS primario, secundario o ambos.
W3104
W3204		 Ningún servidor DNS responde. Este error se muestra cuando no se puede acceder al DNS. Compruebe que la entrada DNS sea correcta y corríjala si es necesario. Compruebe que el DNS asignado esté permitido para la red.
E4101
E4201		 <INTERFACE>: Proxy – cannot resolve proxy server domain name (<DOMAIN_NAME>). Este error aparece cuando no se puede acceder al servidor proxy asignado. Comprueba que deseas utilizar un servidor proxy; si es así, comprueba que la dirección del proxy en el reproductor es correcta y que el proxy está conectado y accesible.
E4102
E4202		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Timeout). Este error aparece cuando el servicio proxy no está habilitado o la configuración del puerto no coincide con el puerto configurado en el reproductor. Compruebe que desea utilizar un servidor proxy; si es así, compruebe que la dirección proxy del reproductor es correcta y que el proxy está conectado y accesible.
E4103
E4203		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Connection Refused). Este error aparece cuando la IP está bloqueada por el servidor proxy. Comprueba que la configuración del proxy en el reproductor sea correcta y que la dirección IP del reproductor esté permitida en el servidor proxy.
E4104
E4204		 <INTERFACE>: Proxy – incorrect IP address set (<DOMAIN_NAME>). Comprueba que deseas utilizar un servidor proxy; si es así, comprueba que la dirección del proxy en el reproductor es correcta y que el proxy está conectado y accesible.
E4105
E4205		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a network address (<IP>). Verifique la información de la IP del proxy en el reproductor para comprobar su exactitud y corríjala según sea necesario.
E4106
E4206		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a broadcast address (<IP>). Este error aparece cuando se utiliza una dirección de difusión en lugar de una dirección IP proxy válida (172.19.4.255; el «255» del último octeto indica que se trata de una dirección de difusión). Compruebe que la información de la IP proxy del reproductor es correcta y corríjala si es necesario.
E4107
E4207		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a loopback class (<IP>). Este error aparece cuando se utiliza una dirección de bucle invertido (127.0.0.1) en lugar de una dirección IP proxy válida. Compruebe que la información de la IP proxy del reproductor sea correcta y corríjala si es necesario.
E4108
E4208		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a multicast class (<IP>). Este error aparece cuando se utiliza una dirección de multidifusión (224.0.0.1) en lugar de una dirección IP proxy válida. Compruebe que la información de la IP proxy del reproductor sea correcta y corríjala si es necesario.
E5101
E5201		 <INTERFACE>: Proxy – authentication failed (<DOMAIN_NAME | IP>). Este error aparece cuando el nombre de usuario o la contraseña utilizados para conectarse al servidor proxy son incorrectos. Compruebe que la información del nombre de usuario y la contraseña del proxy en el reproductor sea correcta y corríjala si es necesario.
E5102
E5202		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Este error aparece cuando no se puede acceder al servidor de actualizaciones a través del servidor proxy. Comprueba que la configuración del proxy en el reproductor sea correcta y corrígela si es necesario; es posible que sea necesario permitir la IP/URL del servidor de actualizaciones en el servidor proxy.
E5103
E5203		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to proxy server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Este error aparece cuando no se puede acceder al servidor proxy. Comprueba que la dirección, el nombre de usuario y la contraseña del proxy en el reproductor sean correctos y corrígelos si es necesario.
E5104
E5204		 <INTERFACE>: Update – cannot resolve update server domain name (<DOMAIN_NAME>). Este error aparece cuando la dirección IP del servidor de actualización es incorrecta O cuando no se puede acceder al servidor DNS desde el servidor proxy. Compruebe el servidor de actualización en el reproductor (debería ser 199.204.61.120). Compruebe que el DNS está configurado correctamente en el servidor proxy y corríjalo si es necesario.
E5105
E5205		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Este error se muestra cuando el puerto del servidor no responde desde el servidor proxy. Compruebe que el puerto del servidor de actualización está permitido a través del servidor proxy.
E5106
E5206		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Este error se muestra cuando el puerto del servidor está bloqueado en el servidor proxy. Compruebe que el puerto del servidor de actualización está permitido a través del servidor proxy.
E5107
E5207		 <INTERFACE>: Update – incorrect IP address set (<IP>). Este error aparece cuando la dirección IP del servidor de actualización es incorrecta. Verifique el servidor de actualización en el reproductor (debería ser 199.204.61.120). Si el error persiste, póngase en contacto con ProFusion
E5108
E5208		 <INTERFACE>: Update – IP address is a network address (<IP>). Este error aparece cuando la dirección IP del servidor de actualización es incorrecta. Verifique el servidor de actualización en el reproductor (debería ser 199.204.61.120). Si el error persiste, póngase en contacto con ProFusion
E5109
E5209		 <INTERFACE>: Update – IP address is a broadcast address (<IP>). Este error aparece cuando la dirección IP del servidor de actualización es incorrecta. Verifique el servidor de actualización en el reproductor (debería ser 199.204.61.120). Si el error persiste, póngase en contacto con ProFusion
E5110
E5210		 <INTERFACE>: Update – IP address is a loopback class (<IP>). Este error aparece cuando la dirección IP del servidor de actualización es incorrecta. Verifique el servidor de actualización en el reproductor (debería ser 199.204.61.120). Si el error persiste, póngase en contacto con ProFusion
E5111
E5211		 <INTERFACE>: Update – IP address is a multicast class (<IP>). Este error aparece cuando la dirección IP del servidor de actualización es incorrecta. Verifique el servidor de actualización en el reproductor (debería ser 199.204.61.120). Si el error persiste, póngase en contacto con ProFusion
E5112
E5212		 <INTERFACE>: Update – communication error (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Póngase en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E5113
E5213		 <INTERFACE>: Update – device is not registered on update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). El reproductor no ha podido encontrar su directorio en el servidor de actualizaciones de Unity. Comprueba el estado de cumplimiento en Unity y ponte en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E6101
E6201		 <INTERFACE>: Heartbeat – cannot resolve Heartbeat server domain name (<DOMAIN_NAME>). La URL del servidor de latido no se puede resolver en una dirección. Compruebe que la configuración DNS del reproductor esté introducida y sea válida. Compruebe el estado del servidor de latido, compruebe el cortafuegos para confirmar que la red local permite la URL de latido.
E6102
E6202		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Este error se muestra cuando el puerto del servidor de latido no responde en la red local. Compruebe que el firewall de la red local permite el tráfico del puerto de latido.
E6103
E6203		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Este error se muestra cuando el puerto del servidor de latido está bloqueado en la red local. Compruebe que el firewall de la red local permite el tráfico del puerto de latido.
E6104
E6204		 <INTERFACE>: Heartbeat – incorrect IP address set (<IP>). Póngase en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E6105
E6205		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a network address (<IP>). Póngase en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E6106
E6206		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a broadcast address (<IP>). Póngase en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E6107
E6207		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a loopback class (<IP>). Póngase en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E6108
E6208		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a multicast class (<IP>). Póngase en contacto con ProFusion para obtener ayuda.
E7101
E7201		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – cannot resolve server domain name (<DOMAIN_NAME>). Este error se muestra cuando no se puede resolver el nombre de dominio de un servidor de streaming: Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Comprueba que la URL de la zona de streaming esté permitida a través del firewall. Comprueba que el DNS esté configurado correctamente.
E7102
E7202		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Este error aparece cuando no se puede acceder al puerto del servidor de streaming: Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Comprueba que el puerto de streaming esté permitido a través del firewall. Comprueba que el DNS esté configurado correctamente.
E7103
E7203		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Este error aparece cuando un puerto del servidor de streaming está bloqueado: Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Comprueba que el puerto de streaming está permitido a través del cortafuegos. Comprueba que el DNS está configurado correctamente.
E7104
E7204		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – connection error: <ERR_MSG> Este error aparece cuando el reproductor informa de problemas recientes en la zona de transmisión. Ponte en contacto con ProFusion para obtener ayuda.

Artículos relacionados