800 345.5000

ProFusion – Seznam diagnostických chybových kódů

Diagnostický nástroj je k dispozici pouze pro hráče s verzí firmwaru 2.30.0 nebo vyšší.

ProFusion test ProFusion generuje chybové kódy v následujícím formátu:WXYZZ

W závažnost protokolu (W = varování, E = chyba)
X číslo základního kroku postupu
Y typ síťového rozhraní (0 = irelevantní, 1 = Ethernet, 2 = WiFi, 3 = mobilní síť)
ZZ dvouciferný kód chyby

V následující tabulce najdete kódy chyb a jejich řešení.

Kód Zobrazená chyba Řešení
– Kontrola úspěšná Diagnostika sítě nezjistila žádné chyby; přehrávač se úspěšně připojuje k internetu.
E1001 Všechna síťová rozhraní jsou deaktivována. Určete, které síťové rozhraní má být použito (Ethernet nebo WiFi). V případě Ethernetu zkontrolujte, zda je připojen ethernetový kabel; v případě WiFi zkontrolujte, zda je vložen WiFi adaptér.
E1002 Primární síťové rozhraní není nastaveno. Zkontrolujte, zda je ethernetový kabel nebo WiFi adaptér správně připojen.
W2201 <INTERFACE>: USB network adapter was not detected. Zkontrolujte, zda je WiFi adaptér správně připojen. Pokud ano,vypněte a zapněte zařízení, otestujte připojení a znovu spusťte diagnostiku. Pokud chyba přetrvává, vyměňte WiFi adaptér.
W2102 <INTERFACE>: No link. Přehrávač nerozpozná správně připojený ethernetový kabel. Zkontrolujte, zda je ethernetový kabel správně připojen. Zkontrolujte, zda kontrolka LINK svítí zeleně. Pokud je to možné, dočasně připojte jiné ethernetové zařízení a otestujte připojení.
W2203 <INTERFACE>: Network disconnected. Přehrávač se nepřipojuje k síti WiFi. Zkontrolujte, zda je adaptér WiFi správně připojen a napájen. Zkontrolujte nastavení sítě WiFi na přehrávači.
W2204 <INTERFACE>: Interface disabled. Přehrávač detekuje adaptér WiFi, ale WiFi je deaktivováno. Ověřte, zda je WiFi na přehrávači aktivováno.
W2208 <INTERFACE>: Low signal level (<LVL>%). Přehrávač detekuje slabý signál WiFi. Zkontrolujte, zda je přehrávač v blízkosti WiFi routeru a zda není umístěn v místě, kde je signál blokován (kovové regály a kryty do určité míry omezují sílu signálu WiFi).
W2109
W2209		 <INTERFACE>: DHCP – configuration not yet obtained. Server DHCP nepřidělil informace o IP adrese. Připojení je navázáno, ale informace DHCP nebyly přeneseny. Počkejte jednu až dvě minuty, než přehrávač načte informace o síti, a poté zkuste připojení znovu. Pokud se tato chyba objeví i po provedení další diagnostické zkoušky,vypněte a zapnětepřehrávač.
E2110
E2210		 <INTERFACE>: DHCP – configuration does not set default gateway. Server DHCP nepřidělil informace o bráně. Připojení je navázáno, ale informace DHCP nebyly přeneseny. Počkejte jednu nebo dvě minuty, než přehrávač načte informace o síti, a poté zkuste připojení znovu. Pokud se tato chyba objeví i po provedení další diagnostické zkoušky,vypněte a znovu zapnětepřehrávač.
E2111
E2211		 <INTERFACE>: DHCP – No DNS configuration. Server DHCP nepřidělil informace DNS. Připojení je navázáno, ale informace DHCP nebyly přeneseny. Počkejte jednu až dvě minuty, než přehrávač načte informace o síti, a poté znovu vyzkoušejte připojení. Pokud se tato chyba objeví i po provedení další diagnostické zkoušky,vypněte a zapnětepřehrávač.
E2112
E2212		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP address set (<IP>). Statická IP adresa je neplatná nebo je v konfliktu s jiným zařízením v síti. Ověřte správnost informací o statické IP adrese na přehrávači a podle potřeby je opravte.
E2113
E2213		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect mask (<MASK>). Adresa masky podsítě je neplatná. Ověřte správnost informací o statické IP adrese a masce podsítě na přehrávači a v případě potřeby je opravte.
E2114
E2214		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP of default gateway (<IP>). Adresa výchozí brány je neplatná. Ověřte správnost statické IP adresy a informací o bráně na přehrávači a v případě potřeby je opravte.
E2115
E2215		 <INTERFACE>: STATIC – No DNS configuration. Statické informace DNS nejsou nakonfigurovány. Ve statické konfiguraci nebyly zadány žádné položky DNS. Protokol aktualizace HTTPS, všechny streamovací služby a heartbeating vyžadují platné DNS.
E2116
E2216		 <INTERFACE>: IP address is a network address (<IP>). Ověřte správnost informací o statické IP adrese přehrávače a v případě potřeby je opravte.
E2117
E2217		 <INTERFACE>: IP address is a broadcast address (<IP>). Ověřte správnost informací o statické IP adrese přehrávače a v případě potřeby je opravte.
E2118
E2218		 <INTERFACE>: IP address is a loopback class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné síťové adresy IP použita smyčková adresa (127.0.0.1). Ověřte správnost statických informací o adrese IP na přehrávači a podle potřeby je opravte.
E2119
E2219		 <INTERFACE>: IP address is a multicast class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné síťové adresy IP použita multicastová adresa (224.0.0.1). Ověřte správnost statických informací o IP adrese přehrávače a podle potřeby je opravte.
E2120
E2220		 <INTERFACE>: Default gateway address is a network address (<IP>). Ověřte správnost informací o statické IP adrese přehrávače a v případě potřeby je opravte.
E2121
E2221		 <INTERFACE>: Default gateway is a broadcast address (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné IP adresy brány použita vysílací adresa (172.19.4.255 – „255“ jako poslední oktet označuje, že se jedná o vysílací adresu). Ověřte správnost statických IP informací na přehrávači a podle potřeby je opravte.
E2122
E2222		 <INTERFACE>: Default gateway is a loopback class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné výchozí IP adresy brány použita smyčková adresa (127.0.0.1). Zkontrolujte správnost statických IP informací na přehrávači a podle potřeby je opravte. (Poznámka: Může se také zobrazit chybový kód E2124/E2224.)
E2123
E2223		 <INTERFACE>: Default gateway is a multicast class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné výchozí IP adresy brány použita multicastová adresa (224.0.0.1). Zkontrolujte správnost statických IP informací na přehrávači a podle potřeby je opravte. (Poznámka: Může se také zobrazit chybový kód E2124/E2224.)
E2124
E2224		 <INTERFACE>: Default gateway points to the different network (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je adresa výchozí brány platná, ale není ve stejné síti jako IP adresa přehrávače (například: IP adresa přehrávače je 172.19.4.65 a výchozí brána je 192.168.1.1).
E2125
E2225		 <INTERFACE>: Default gateway is unreachable in the local network (<IP>). Tato chyba se zobrazí, pokud je výchozí brána offline nebo pokud je IP adresa platná pro síť, ale NENÍ správnou adresou pro výchozí bránu v dané síti. Ověřte správnost adresy výchozí brány a ověřte, zda je výchozí server dostupný.
W3101
W3201		 <INTERFACE>: Primary DNS is not responding (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když nelze dosáhnout primárního DNS. Ověřte správnost záznamu DNS a podle potřeby jej opravte. Ověřte, zda je přiřazený DNS povolen pro síť.
W3102
W3202		 <INTERFACE>: Secondary DNS is not responding (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když nelze dosáhnout sekundárního DNS. Ověřte správnost záznamu DNS a podle potřeby jej opravte. Ověřte, zda je přiřazené DNS povoleno pro síť.
W3103
W3203		 Aktuální konfigurace vyžaduje platný server DNS. Tato chyba se zobrazí, když konfigurace vyžaduje DNS – Pandora, Icecast, iHeart, Mix, heartbeating. Přidejte platnou adresu DNS pro primární, sekundární DNS nebo pro obě.
W3104
W3204		 Žádný server DNS neodpovídá. Tato chyba se zobrazí, když nelze dosáhnout žádného DNS. Ověřte správnost záznamu DNS a podle potřeby jej opravte. Ověřte, zda je přiřazený DNS povolen pro síť.
E4101
E4201		 <INTERFACE>: Proxy – cannot resolve proxy server domain name (<DOMAIN_NAME>). Tato chyba se zobrazí, když nelze dosáhnout přiřazeného proxy serveru. Ověřte, zda chcete používat proxy server; pokud ano, ověřte správnost adresy proxy v přehrávači a ověřte, zda je proxy online a přístupný.
E4102
E4202		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Timeout). Tato chyba se zobrazí, když není povolena služba proxy nebo nastavení portu neodpovídá portu nakonfigurovanému na přehrávači. Ověřte, zda chcete používat proxy server; pokud ano, ověřte správnost adresy proxy na přehrávači a ověřte, zda je proxy online a přístupný.
E4103
E4203		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Connection Refused). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa blokována proxy serverem. Ověřte správnost konfigurace proxy na přehrávači a ověřte, zda je IP adresa přehrávače povolena na proxy serveru.
E4104
E4204		 <INTERFACE>: Proxy – incorrect IP address set (<DOMAIN_NAME>). Ověřte, zda chcete používat proxy server; pokud ano, ověřte správnost adresy proxy v přehrávači a ověřte, zda je proxy online a přístupný.
E4105
E4205		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a network address (<IP>). Ověřte správnost informací o IP adrese proxy na přehrávači a v případě potřeby je opravte.
E4106
E4206		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a broadcast address (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné IP adresy proxy použita vysílací adresa (172.19.4.255 – „255“ jako poslední oktet označuje, že se jedná o vysílací adresu). Ověřte správnost informací o IP adrese proxy v přehrávači a podle potřeby je opravte.
E4107
E4207		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a loopback class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné IP adresy proxy použita smyčková adresa (127.0.0.1). Ověřte správnost informací o IP adrese proxy v přehrávači a podle potřeby je opravte.
E4108
E4208		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a multicast class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je místo platné IP adresy proxy použita multicastová adresa (224.0.0.1). Ověřte správnost informací o IP adrese proxy v přehrávači a podle potřeby je opravte.
E5101
E5201		 <INTERFACE>: Proxy – authentication failed (<DOMAIN_NAME | IP>). Tato chyba se zobrazí, když je uživatelské jméno nebo heslo použité pro připojení k proxy serveru nesprávné. Ověřte správnost uživatelského jména a hesla pro proxy server v přehrávači a v případě potřeby je opravte.
E5102
E5202		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Tato chyba se zobrazí, když nelze prostřednictvím proxy serveru dosáhnout aktualizačního serveru. Zkontrolujte správnost konfigurace proxy na přehrávači a podle potřeby ji opravte; může být nutné povolit IP adresu/URL aktualizačního serveru na proxy serveru.
E5103
E5203		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to proxy server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Tato chyba se zobrazí, když nelze dosáhnout proxy serveru. Ověřte správnost adresy proxy serveru, uživatelského jména a hesla v přehrávači a podle potřeby je opravte.
E5104
E5204		 <INTERFACE>: Update – cannot resolve update server domain name (<DOMAIN_NAME>). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa aktualizačního serveru nesprávná NEBO když není možné se z proxy serveru připojit k DNS serveru. Ověřte aktualizační server na přehrávači (měl by být 199.204.61.120). Ověřte, zda je DNS na proxy serveru správně nakonfigurován, a v případě potřeby proveďte opravu.
E5105
E5205		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Tato chyba se zobrazí, když port serveru neodpovídá z proxy serveru. Ověřte, zda je port aktualizačního serveru povolen prostřednictvím proxy serveru.
E5106
E5206		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Tato chyba se zobrazí, když je port serveru blokován na proxy serveru. Ověřte, zda je port aktualizačního serveru povolen přes proxy server.
E5107
E5207		 <INTERFACE>: Update – incorrect IP address set (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa aktualizačního serveru nesprávná. Ověřte aktualizační server na přehrávači (měla by být 199.204.61.120). Pokud chyba přetrvává, kontaktujte ProFusion .
E5108
E5208		 <INTERFACE>: Update – IP address is a network address (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa aktualizačního serveru nesprávná. Ověřte aktualizační server na přehrávači (měla by být 199.204.61.120). Pokud chyba přetrvává, kontaktujte ProFusion .
E5109
E5209		 <INTERFACE>: Update – IP address is a broadcast address (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa aktualizačního serveru nesprávná. Ověřte aktualizační server na přehrávači (měla by být 199.204.61.120). Pokud chyba přetrvává, kontaktujte ProFusion .
E5110
E5210		 <INTERFACE>: Update – IP address is a loopback class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa aktualizačního serveru nesprávná. Ověřte aktualizační server na přehrávači (měla by být 199.204.61.120). Pokud chyba přetrvává, kontaktujte ProFusion .
E5111
E5211		 <INTERFACE>: Update – IP address is a multicast class (<IP>). Tato chyba se zobrazí, když je IP adresa aktualizačního serveru nesprávná. Ověřte aktualizační server na přehrávači (měla by být 199.204.61.120). Pokud chyba přetrvává, kontaktujte ProFusion .
E5112
E5212		 <INTERFACE>: Update – communication error (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Kontaktujte ProFusion a požádejte o pomoc.
E5113
E5213		 <INTERFACE>: Update – device is not registered on update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Přehrávač nebyl schopen najít svůj adresář na aktualizačním serveru Unity. Ověřte stav plnění v Unity a požádejte o pomoc ProFusion .
E6101
E6201		 <INTERFACE>: Heartbeat – cannot resolve Heartbeat server domain name (<DOMAIN_NAME>). URL serveru heartbeat nelze převést na adresu. Ověřte, zda jsou nastavení DNS v přehrávači zadána a platná. Ověřte stav serveru heartbeat, zkontrolujte firewall a ujistěte se, že místní síť povoluje URL heartbeat.
E6102
E6202		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Tato chyba se zobrazí, když port serveru heartbeat neodpovídá v místní síti. Ověřte, zda místní síťová brána firewall povoluje provoz portu heartbeat.
E6103
E6203		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Tato chyba se zobrazí, když je port serveru heartbeat blokován v místní síti. Ověřte, zda místní síťová brána firewall povoluje provoz portu heartbeat.
E6104
E6204		 <INTERFACE>: Heartbeat – incorrect IP address set (<IP>). Kontaktujte ProFusion a požádejte o pomoc.
E6105
E6205		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a network address (<IP>). Kontaktujte ProFusion a požádejte o pomoc.
E6106
E6206		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a broadcast address (<IP>). Kontaktujte ProFusion a požádejte o pomoc.
E6107
E6207		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a loopback class (<IP>). Kontaktujte ProFusion a požádejte o pomoc.
E6108
E6208		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a multicast class (<IP>). Kontaktujte ProFusion a požádejte o pomoc.
E7101
E7201		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – cannot resolve server domain name (<DOMAIN_NAME>). Tato chyba se zobrazí, když nelze vyřešit doménové jméno streamovacího serveru – Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Ověřte, zda je adresa URL streamovací zóny povolena bránou firewall. Ověřte, zda je DNS správně nakonfigurováno.
E7102
E7202		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Tato chyba se zobrazí, když nelze dosáhnout portu streamovacího serveru – Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Ověřte, zda je streamovací port povolen přes bránu firewall. Ověřte, zda je DNS správně nakonfigurováno.
E7103
E7203		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Tato chyba se zobrazí, když je blokován port streamovacího serveru – Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Ověřte, zda je streamovací port povolen v bráně firewall. Ověřte, zda je správně nakonfigurován DNS.
E7104
E7204		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – connection error: <ERR_MSG> Tato chyba se zobrazí, když přehrávač nahlásí nedávné problémy se streamovací zónou. Obraťte se na ProFusion a požádejte o pomoc.

Související články