800 345.5000

ProFusion – Lijst met diagnostische foutcodes

De diagnostische tool is alleen beschikbaar voor spelers met firmwareversie 2.30.0 of hoger.

De ProFusion geeft foutcodes weer in het volgende formaat:WXYZZ

W log ernst (W = waarschuwing, E = fout)
X basisprocedure stapnummer
Y type netwerkinterface (0 = niet relevant, 1 = Ethernet, 2 = wifi, 3 = mobiel)
ZZ tweecijferige foutcode

Gebruik de volgende tabel om de foutcodes en hun oplossingen te identificeren.

Code Foutmelding weergegeven Oplossing(en)
– Controle geslaagd Er zijn geen fouten gevonden bij de netwerkdiagnose; de speler maakt succesvol verbinding met internet.
E1001 Alle netwerkinterfaces zijn uitgeschakeld. Bepaal welke netwerkinterface moet worden gebruikt (Ethernet of WiFi). Als u Ethernet gebruikt, controleer dan of er een Ethernet-kabel is aangesloten; als u WiFi gebruikt, controleer dan of de WiFi-adapter is geplaatst.
E1002 De primaire netwerkinterface is niet ingesteld. Controleer of de ethernetkabel of wifi-adapter goed is aangesloten.
W2201 <INTERFACE>: USB network adapter was not detected. Controleer of de wifi-adapter correct is aangesloten. Als dat het geval is,schakel dan de stroom uit en weer in, test de verbinding en voer de diagnose opnieuw uit. Als de fout zich blijft voordoen, vervang dan de wifi-adapter.
W2102 <INTERFACE>: No link. De speler detecteert geen correct aangesloten ethernetkabel. Controleer of de ethernetkabel correct is aangesloten. Controleer of het LINK-indicatielampje continu groen brandt. Sluit indien mogelijk tijdelijk een ander ethernetapparaat aan om de verbinding te testen.
W2203 <INTERFACE>: Network disconnected. De speler maakt geen verbinding met het wifi-netwerk. Controleer of de wifi-adapter goed is aangesloten en stroom krijgt. Controleer de wifi-netwerkinstellingen op de speler.
W2204 <INTERFACE>: Interface disabled. De speler detecteert een wifi-adapter, maar wifi is uitgeschakeld. Controleer of wifi is ingeschakeld op de speler.
W2208 <INTERFACE>: Low signal level (<LVL>%). De speler detecteert een zwak wifi-signaal. Controleer of de speler zich dicht bij de wifi-router bevindt en dat de locatie niet zodanig is dat het signaal wordt geblokkeerd (metalen rekken en behuizingen beperken de wifi-signaalsterkte tot op zekere hoogte).
W2109
W2209		 <INTERFACE>: DHCP – configuration not yet obtained. De DHCP-server heeft geen IP-informatie toegewezen. De verbinding is tot stand gebracht, maar de DHCP-informatie is niet verzonden. Wacht een minuut of twee totdat de speler de netwerkinformatie heeft opgehaald en test vervolgens opnieuw de verbinding. Als deze foutmelding nog steeds verschijnt na het uitvoeren van een andere diagnostische test,schakel dande speleruit en weer in.
E2110
E2210		 <INTERFACE>: DHCP – configuration does not set default gateway. De DHCP-server heeft geen gateway-informatie toegewezen. De verbinding is tot stand gebracht, maar de DHCP-informatie is niet verzonden. Wacht een minuut of twee totdat de speler de netwerkinformatie heeft opgehaald en test vervolgens opnieuw de verbinding. Als deze foutmelding nog steeds verschijnt na het uitvoeren van een nieuwe diagnostische test,schakel dande speleruit en weer in.
E2111
E2211		 <INTERFACE>: DHCP – No DNS configuration. De DHCP-server heeft geen DNS-informatie toegewezen. De verbinding is tot stand gebracht, maar de DHCP-informatie is niet verzonden. Geef de speler een of twee minuten de tijd om de netwerkinformatie op te halen voordat u de verbinding opnieuw test. Als deze fout nog steeds verschijnt na het uitvoeren van een andere diagnostische test,schakel dande speleruit en weer in.
E2112
E2212		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP address set (<IP>). Het statische IP-adres is ongeldig of conflicteert met een ander apparaat op het netwerk. Controleer of de statische IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E2113
E2213		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect mask (<MASK>). Het subnetmaskeradres is ongeldig. Controleer of de statische IP- en subnetmaskergegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E2114
E2214		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP of default gateway (<IP>). Het standaardgatewayadres is ongeldig. Controleer of de statische IP- en gatewaygegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E2115
E2215		 <INTERFACE>: STATIC – No DNS configuration. De statische DNS-informatie is niet geconfigureerd. Er zijn geen DNS-vermeldingen opgegeven in de statische configuratie. Het HTTPS-updateprotocol, alle streamingdiensten en heartbeating vereisen een geldige DNS.
E2116
E2216		 <INTERFACE>: IP address is a network address (<IP>). Controleer de statische IP-gegevens op de speler op juistheid en corrigeer deze indien nodig.
E2117
E2217		 <INTERFACE>: IP address is a broadcast address (<IP>). Controleer de statische IP-gegevens op de speler op juistheid en corrigeer deze indien nodig.
E2118
E2218		 <INTERFACE>: IP address is a loopback class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een loopback-adres (127.0.0.1) wordt gebruikt in plaats van een geldig netwerk-IP-adres. Controleer of de statische IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E2119
E2219		 <INTERFACE>: IP address is a multicast class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een multicast-adres (224.0.0.1) wordt gebruikt in plaats van een geldig netwerk-IP-adres. Controleer of de statische IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E2120
E2220		 <INTERFACE>: Default gateway address is a network address (<IP>). Controleer de statische IP-gegevens op de speler op juistheid en corrigeer deze indien nodig.
E2121
E2221		 <INTERFACE>: Default gateway is a broadcast address (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een broadcastadres wordt gebruikt in plaats van een geldig gateway-IP-adres (172.19.4.255 – '255' als laatste octet geeft aan dat dit het broadcastadres is). Controleer of de statische IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E2122
E2222		 <INTERFACE>: Default gateway is a loopback class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een loopback-adres (127.0.0.1) wordt gebruikt in plaats van een geldig standaard gateway-IP-adres. Controleer of de statische IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig. (Opmerking: foutcode E2124/E2224 kan ook worden weergegeven)
E2123
E2223		 <INTERFACE>: Default gateway is a multicast class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een multicast-adres (224.0.0.1) wordt gebruikt in plaats van een geldig standaard gateway-IP-adres. Controleer of de statische IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig. (Opmerking: foutcode E2124/E2224 kan ook worden weergegeven)
E2124
E2224		 <INTERFACE>: Default gateway points to the different network (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het standaardgatewayadres geldig is, maar niet binnen hetzelfde netwerk valt als het IP-adres van de speler (bijvoorbeeld: het IP-adres van de speler is 172.19.4.65 en de standaardgateway is 192.168.1.1).
E2125
E2225		 <INTERFACE>: Default gateway is unreachable in the local network (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven als de standaardgateway offline is of als het IP-adres geldig is voor het netwerk, maar NIET het juiste adres is voor de standaardgateway op dat netwerk. Controleer of het adres van de standaardgateway correct is en of de standaardserver beschikbaar is.
W3101
W3201		 <INTERFACE>: Primary DNS is not responding (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de primaire DNS niet bereikbaar is. Controleer of de DNS-invoer correct is en corrigeer deze indien nodig. Controleer of de toegewezen DNS is toegestaan voor het netwerk.
W3102
W3202		 <INTERFACE>: Secondary DNS is not responding (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de secundaire DNS niet bereikbaar is. Controleer of de DNS-invoer correct is en corrigeer deze indien nodig. Controleer of de toegewezen DNS is toegestaan voor het netwerk.
W3103
W3203		 De huidige configuratie vereist een geldige DNS-server. Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een configuratie DNS vereist – Pandora, Icecast, iHeart, Mix, heartbeating. Voeg een geldig DNS-adres toe voor primaire, secundaire DNS of beide.
W3104
W3204		 Er reageert geen DNS-server. Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer er geen DNS kan worden bereikt. Controleer of de DNS-invoer correct is en corrigeer deze indien nodig. Controleer of de toegewezen DNS is toegestaan voor het netwerk.
E4101
E4201		 <INTERFACE>: Proxy – cannot resolve proxy server domain name (<DOMAIN_NAME>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de toegewezen proxyserver niet bereikbaar is. Controleer of u een proxyserver wilt gebruiken. Als dat het geval is, controleer dan of het proxyadres op de speler correct is en of de proxy online en toegankelijk is.
E4102
E4202		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Timeout). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de proxyservice niet is ingeschakeld of wanneer de poortinstelling niet overeenkomt met de poort die op de speler is geconfigureerd. Controleer of u een proxyserver wilt gebruiken. Als dat het geval is, controleer dan of het proxyadres op de speler correct is en of de proxy online en toegankelijk is.
E4103
E4203		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Connection Refused). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres wordt geblokkeerd door de proxyserver. Controleer of de proxyconfiguratie op de speler correct is en of het IP-adres van de speler is toegestaan op de proxyserver.
E4104
E4204		 <INTERFACE>: Proxy – incorrect IP address set (<DOMAIN_NAME>). Controleer of u van plan bent een proxyserver te gebruiken; zo ja, controleer dan of het proxyadres op de speler correct is en controleer of de proxy online en toegankelijk is.
E4105
E4205		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a network address (<IP>). Controleer de proxy-IP-gegevens op de speler op juistheid en corrigeer deze indien nodig.
E4106
E4206		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a broadcast address (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een broadcastadres wordt gebruikt in plaats van een geldig proxy-IP-adres (172.19.4.255 – '255' als laatste octet geeft aan dat dit het broadcastadres is). Controleer of de proxy-IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E4107
E4207		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a loopback class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een loopback-adres (127.0.0.1) wordt gebruikt in plaats van een geldig proxy-IP-adres. Controleer of de proxy-IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E4108
E4208		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a multicast class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een multicast-adres (224.0.0.1) wordt gebruikt in plaats van een geldig proxy-IP-adres. Controleer of de proxy-IP-gegevens op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E5101
E5201		 <INTERFACE>: Proxy – authentication failed (<DOMAIN_NAME | IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de gebruikersnaam of het wachtwoord dat wordt gebruikt om verbinding te maken met de proxyserver onjuist is. Controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord voor de proxy op de speler op juistheid en corrigeer deze indien nodig.
E5102
E5202		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de updateserver niet via de proxyserver kan worden bereikt. Controleer of de proxyconfiguratie op de speler correct is en corrigeer deze indien nodig. Mogelijk moet het IP-adres/de URL van de updateserver worden toegestaan op de proxyserver.
E5103
E5203		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to proxy server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de proxyserver niet bereikbaar is. Controleer of het proxyadres/de gebruikersnaam/het wachtwoord op de speler correct zijn en corrigeer deze indien nodig.
E5104
E5204		 <INTERFACE>: Update – cannot resolve update server domain name (<DOMAIN_NAME>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres van de updateserver onjuist is OF wanneer de DNS-server niet bereikbaar is vanaf de proxyserver. Controleer de updateserver op de speler (dit moet 199.204.61.120 zijn). Controleer of DNS correct is geconfigureerd op de proxyserver en corrigeer indien nodig.
E5105
E5205		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de serverpoort niet reageert vanaf de proxyserver. Controleer of de poort van de updateserver is toegestaan via de proxyserver.
E5106
E5206		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de serverpoort wordt geblokkeerd door de proxyserver. Controleer of de update-serverpoort wordt toegestaan door de proxyserver.
E5107
E5207		 <INTERFACE>: Update – incorrect IP address set (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres van de updateserver onjuist is. Controleer de updateserver op de speler (dit moet 199.204.61.120 zijn). Neem contact op met ProFusion als de foutmelding blijft verschijnen.
E5108
E5208		 <INTERFACE>: Update – IP address is a network address (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres van de updateserver onjuist is. Controleer de updateserver op de speler (dit moet 199.204.61.120 zijn). Neem contact op met ProFusion als de foutmelding blijft verschijnen.
E5109
E5209		 <INTERFACE>: Update – IP address is a broadcast address (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres van de updateserver onjuist is. Controleer de updateserver op de speler (dit moet 199.204.61.120 zijn). Neem contact op met ProFusion als de foutmelding blijft verschijnen.
E5110
E5210		 <INTERFACE>: Update – IP address is a loopback class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres van de updateserver onjuist is. Controleer de updateserver op de speler (dit moet 199.204.61.120 zijn). Neem contact op met ProFusion als de foutmelding blijft verschijnen.
E5111
E5211		 <INTERFACE>: Update – IP address is a multicast class (<IP>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer het IP-adres van de updateserver onjuist is. Controleer de updateserver op de speler (dit moet 199.204.61.120 zijn). Neem contact op met ProFusion als de foutmelding blijft verschijnen.
E5112
E5212		 <INTERFACE>: Update – communication error (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Neem contact op met ProFusion voor hulp.
E5113
E5213		 <INTERFACE>: Update – device is not registered on update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). De speler kon de map niet vinden op de Unity-updateserver. Controleer de status van de uitvoering in Unity en neem contact op met ProFusion voor hulp.
E6101
E6201		 <INTERFACE>: Heartbeat – cannot resolve Heartbeat server domain name (<DOMAIN_NAME>). De URL van de heartbeat-server kan niet worden omgezet naar een adres. Controleer of de DNS-instellingen op de speler zijn ingevoerd en geldig zijn. Controleer de status van de heartbeat-server en controleer de firewall om te bevestigen dat het lokale netwerk de heartbeat-URL toestaat.
E6102
E6202		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de heartbeat-serverpoort niet reageert op het lokale netwerk. Controleer of de firewall van het lokale netwerk heartbeat-poortverkeer toestaat.
E6103
E6203		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de heartbeat-serverpoort op het lokale netwerk is geblokkeerd. Controleer of de firewall van het lokale netwerk heartbeat-poortverkeer toestaat.
E6104
E6204		 <INTERFACE>: Heartbeat – incorrect IP address set (<IP>). Neem contact op met ProFusion voor hulp.
E6105
E6205		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a network address (<IP>). Neem contact op met ProFusion voor hulp.
E6106
E6206		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a broadcast address (<IP>). Neem contact op met ProFusion voor hulp.
E6107
E6207		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a loopback class (<IP>). Neem contact op met ProFusion voor hulp.
E6108
E6208		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a multicast class (<IP>). Neem contact op met ProFusion voor hulp.
E7101
E7201		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – cannot resolve server domain name (<DOMAIN_NAME>). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een domeinnaam van een streamingserver niet kan worden omgezet – Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Controleer of de URL van de streamingzone is toegestaan door de firewall. Controleer of DNS correct is geconfigureerd.
E7102
E7202		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een streaming serverpoort niet bereikbaar is – Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Controleer of de streamingpoort is toegestaan door de firewall. Controleer of DNS correct is geconfigureerd.
E7103
E7203		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer een streaming serverpoort geblokkeerd is – Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Controleer of de streamingpoort toegestaan is via de firewall. Controleer of DNS correct geconfigureerd is.
E7104
E7204		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – connection error: <ERR_MSG> Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de speler recente problemen met de streamingzone meldt. Neem contact op met ProFusion voor hulp.

Verwante artikelen