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ProFusion – Elenco dei codici di errore diagnostici

Lo strumento diagnostico è disponibile solo per i giocatori con versione firmware 2.30.0 o superiore.

Il test ProFusion genera codici di errore nel seguente formato:WXYZZ

W livello di gravità del log (W = avviso, E = errore)
X numero della fase della procedura di base
Y tipo di interfaccia di rete (0 = irrilevante, 1 = Ethernet, 2 = WiFi, 3 = cellulare)
ZZ codice di errore a due cifre

Utilizza la tabella seguente per identificare i codici di errore riscontrati e le relative soluzioni.

Codice Errore visualizzato Soluzione/i
– Controllo riuscito La diagnostica di rete non ha rilevato errori; il lettore si sta connettendo correttamente a Internet.
E1001 Tutte le interfacce di rete sono disabilitate. Determinare quale interfaccia di rete deve essere utilizzata (Ethernet o WiFi). Se Ethernet, verificare che sia collegato un cavo Ethernet; se WiFi, verificare che sia inserito l'adattatore WiFi.
E1002 L'interfaccia di rete primaria non è impostata. Verificare che il cavo Ethernet o l'adattatore WiFi siano collegati correttamente.
W2201 <INTERFACE>: USB network adapter was not detected. Verificare che l'adattatore WiFi sia collegato correttamente. Se così fosse,spegnere e riaccendere il dispositivo, testare la connessione ed eseguire nuovamente la diagnostica. Se l'errore persiste, procedere alla sostituzione dell'adattatore WiFi.
W2102 <INTERFACE>: No link. Il lettore non rileva un cavo Ethernet collegato correttamente. Verificare che il cavo Ethernet sia collegato correttamente. Verificare che la spia LINK sia verde fissa. Se possibile, collegare temporaneamente un altro dispositivo Ethernet per testare la connessione.
W2203 <INTERFACE>: Network disconnected. Il lettore non si connette alla rete WiFi. Verificare che l'adattatore WiFi sia collegato correttamente e alimentato. Verificare le impostazioni della rete WiFi sul lettore.
W2204 <INTERFACE>: Interface disabled. Il lettore rileva un adattatore WiFi, ma il WiFi è disabilitato. Verificare che il WiFi sia abilitato sul lettore.
W2208 <INTERFACE>: Low signal level (<LVL>%). Il lettore rileva un segnale WiFi debole. Verificare che il lettore sia vicino al router WiFi e che la posizione non sia tale da bloccare il segnale (scaffali metallici e involucri limitano in una certa misura la potenza del segnale WiFi).
W2109
W2209		 <INTERFACE>: DHCP – configuration not yet obtained. Il server DHCP non ha assegnato le informazioni IP. La connessione è stata stabilita, ma le informazioni DHCP non sono state trasmesse. Attendere uno o due minuti affinché il lettore recuperi le informazioni di rete prima di riprovare a testare la connessione. Se l'errore persiste dopo aver eseguito un altro test diagnostico,spegnere e riaccendereil lettore.
E2110
E2210		 <INTERFACE>: DHCP – configuration does not set default gateway. Il server DHCP non ha assegnato le informazioni relative al gateway. La connessione è stata stabilita, ma le informazioni DHCP non sono state trasmesse. Attendere uno o due minuti affinché il lettore recuperi le informazioni di rete prima di riprovare a testare la connessione. Se l'errore persiste dopo aver eseguito un altro test diagnostico,spegnere e riaccendereil lettore.
E2111
E2211		 <INTERFACE>: DHCP – No DNS configuration. Il server DHCP non ha assegnato le informazioni DNS. La connessione è stata stabilita, ma le informazioni DHCP non sono state trasmesse. Attendere uno o due minuti affinché il lettore recuperi le informazioni di rete prima di riprovare a testare la connessione. Se l'errore persiste dopo aver eseguito un altro test diagnostico,spegnere e riaccendereil lettore.
E2112
E2212		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP address set (<IP>). L'indirizzo IP statico non è valido o è in conflitto con un altro dispositivo sulla rete. Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico sul lettore e correggerle se necessario.
E2113
E2213		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect mask (<MASK>). L'indirizzo della subnet mask non è valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico e alla subnet mask sul lettore e correggerle se necessario.
E2114
E2214		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP of default gateway (<IP>). L'indirizzo del gateway predefinito non è valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico e al gateway sul lettore e correggerle se necessario.
E2115
E2215		 <INTERFACE>: STATIC – No DNS configuration. Le informazioni DNS statiche non sono configurate. Nella configurazione statica non sono state fornite voci DNS. Il protocollo di aggiornamento HTTPS, tutti i servizi di streaming e l'heartbeating richiedono un DNS valido.
E2116
E2216		 <INTERFACE>: IP address is a network address (<IP>). Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico sul lettore e correggerle se necessario.
E2117
E2217		 <INTERFACE>: IP address is a broadcast address (<IP>). Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico sul lettore e correggerle se necessario.
E2118
E2218		 <INTERFACE>: IP address is a loopback class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo di loopback (127.0.0.1) al posto di un indirizzo IP di rete valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico sul lettore e correggerle se necessario.
E2119
E2219		 <INTERFACE>: IP address is a multicast class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo multicast (224.0.0.1) al posto di un indirizzo IP di rete valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni IP statiche sul lettore e correggerle se necessario.
E2120
E2220		 <INTERFACE>: Default gateway address is a network address (<IP>). Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP statico sul lettore e correggerle se necessario.
E2121
E2221		 <INTERFACE>: Default gateway is a broadcast address (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo di broadcast al posto di un indirizzo IP gateway valido (172.19.4.255 – "255" come ultimo ottetto indica che si tratta dell'indirizzo di broadcast). Verificare l'accuratezza delle informazioni IP statiche sul lettore e correggerle se necessario.
E2122
E2222		 <INTERFACE>: Default gateway is a loopback class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo di loopback (127.0.0.1) al posto di un indirizzo IP gateway predefinito valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni IP statiche sul lettore e correggerle se necessario. (Nota: potrebbe essere visualizzato anche il codice di errore E2124/E2224)
E2123
E2223		 <INTERFACE>: Default gateway is a multicast class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo multicast (224.0.0.1) al posto di un indirizzo IP gateway predefinito valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni IP statiche sul lettore e correggerle se necessario. (Nota: potrebbe essere visualizzato anche il codice di errore E2124/E2224)
E2124
E2224		 <INTERFACE>: Default gateway points to the different network (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo del gateway predefinito è valido ma non si trova nella stessa rete dell'indirizzo IP del lettore (ad esempio: l'indirizzo IP del lettore è 172.19.4.65 e il gateway predefinito è 192.168.1.1).
E2125
E2225		 <INTERFACE>: Default gateway is unreachable in the local network (<IP>). Questo errore viene visualizzato se il gateway predefinito è offline o se l'IP è valido per la rete ma NON è l'indirizzo corretto per il gateway predefinito su quella rete. Verificare l'accuratezza dell'indirizzo del gateway predefinito e verificare che il server predefinito sia disponibile.
W3101
W3201		 <INTERFACE>: Primary DNS is not responding (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere il DNS primario. Verificare l'accuratezza della voce DNS e correggerla se necessario. Verificare che il DNS assegnato sia consentito per la rete.
W3102
W3202		 <INTERFACE>: Secondary DNS is not responding (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere il DNS secondario. Verificare l'accuratezza della voce DNS e correggerla se necessario. Verificare che il DNS assegnato sia consentito per la rete.
W3103
W3203		 La configurazione attuale richiede un server DNS valido. Questo errore viene visualizzato quando una configurazione richiede DNS: Pandora, Icecast, iHeart, Mix, heartbeating. Aggiungere un indirizzo DNS valido per DNS primario, secondario o entrambi.
W3104
W3204		 Nessun server DNS risponde. Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere alcun DNS. Verificare l'accuratezza della voce DNS e correggerla se necessario. Verificare che il DNS assegnato sia consentito per la rete.
E4101
E4201		 <INTERFACE>: Proxy – cannot resolve proxy server domain name (<DOMAIN_NAME>). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere il server proxy assegnato. Verificare che si intenda utilizzare un server proxy; in tal caso, verificare che l'indirizzo proxy sul lettore sia corretto e che il proxy sia online e accessibile.
E4102
E4202		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Timeout). Questo errore viene visualizzato quando il servizio proxy non è abilitato o l'impostazione della porta non corrisponde alla porta configurata sul lettore. Verificare che si intenda utilizzare un server proxy; in tal caso, verificare che l'indirizzo proxy sul lettore sia corretto e che il proxy sia online e accessibile.
E4103
E4203		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Connection Refused). Questo errore viene visualizzato quando l'IP è bloccato dal server proxy. Verificare la correttezza della configurazione del proxy sul lettore e verificare che l'indirizzo IP del lettore sia consentito sul server proxy.
E4104
E4204		 <INTERFACE>: Proxy – incorrect IP address set (<DOMAIN_NAME>). Verificare che si intenda utilizzare un server proxy; in tal caso, verificare che l'indirizzo proxy sul lettore sia corretto e che il proxy sia online e accessibile.
E4105
E4205		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a network address (<IP>). Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP proxy sul lettore e correggerle se necessario.
E4106
E4206		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a broadcast address (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo di broadcast al posto di un indirizzo IP proxy valido (172.19.4.255 – "255" come ultimo ottetto indica che si tratta dell'indirizzo di broadcast). Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP proxy sul lettore e correggerle se necessario.
E4107
E4207		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a loopback class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo di loopback (127.0.0.1) al posto di un indirizzo IP proxy valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP proxy sul lettore e correggerle se necessario.
E4108
E4208		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a multicast class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando viene utilizzato un indirizzo multicast (224.0.0.1) al posto di un indirizzo IP proxy valido. Verificare l'accuratezza delle informazioni relative all'IP proxy sul lettore e correggerle se necessario.
E5101
E5201		 <INTERFACE>: Proxy – authentication failed (<DOMAIN_NAME | IP>). Questo errore viene visualizzato quando il nome utente o la password utilizzati per connettersi al server proxy non sono corretti. Verificare che le informazioni relative al nome utente e alla password del proxy sul lettore siano corrette e, se necessario, correggerle.
E5102
E5202		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere il server di aggiornamento tramite il server proxy. Verificare la correttezza della configurazione del proxy sul lettore e correggerla se necessario; potrebbe essere necessario autorizzare l'IP/URL del server di aggiornamento sul server proxy.
E5103
E5203		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to proxy server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere il server proxy. Verificare l'indirizzo/nome utente/password del proxy sul lettore per assicurarsi che siano corretti e correggerli se necessario.
E5104
E5204		 <INTERFACE>: Update – cannot resolve update server domain name (<DOMAIN_NAME>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo IP del server di aggiornamento non è corretto OPPURE il server DNS non è raggiungibile dal server proxy. Verificare il server di aggiornamento sul lettore (dovrebbe essere 199.204.61.120). Verificare che il DNS sia configurato correttamente sul server proxy e correggerlo se necessario.
E5105
E5205		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Questo errore viene visualizzato quando la porta del server non risponde dal server proxy. Verificare che la porta del server di aggiornamento sia consentita dal server proxy.
E5106
E5206		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Questo errore viene visualizzato quando la porta del server è bloccata sul server proxy. Verificare che la porta del server di aggiornamento sia consentita dal server proxy.
E5107
E5207		 <INTERFACE>: Update – incorrect IP address set (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo IP del server di aggiornamento non è corretto. Verificare il server di aggiornamento sul lettore (dovrebbe essere 199.204.61.120). Se l'errore persiste, contattare ProFusion .
E5108
E5208		 <INTERFACE>: Update – IP address is a network address (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo IP del server di aggiornamento non è corretto. Verificare il server di aggiornamento sul lettore (dovrebbe essere 199.204.61.120). Se l'errore persiste, contattare ProFusion .
E5109
E5209		 <INTERFACE>: Update – IP address is a broadcast address (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo IP del server di aggiornamento non è corretto. Verificare il server di aggiornamento sul lettore (dovrebbe essere 199.204.61.120). Se l'errore persiste, contattare ProFusion .
E5110
E5210		 <INTERFACE>: Update – IP address is a loopback class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo IP del server di aggiornamento non è corretto. Verificare il server di aggiornamento sul lettore (dovrebbe essere 199.204.61.120). Se l'errore persiste, contattare ProFusion .
E5111
E5211		 <INTERFACE>: Update – IP address is a multicast class (<IP>). Questo errore viene visualizzato quando l'indirizzo IP del server di aggiornamento non è corretto. Verificare il server di aggiornamento sul lettore (dovrebbe essere 199.204.61.120). Se l'errore persiste, contattare ProFusion .
E5112
E5212		 <INTERFACE>: Update – communication error (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Contatta ProFusion per ricevere assistenza.
E5113
E5213		 <INTERFACE>: Update – device is not registered on update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Il lettore non è riuscito a trovare la sua directory sul server di aggiornamento Unity. Verificare lo stato di completamento in Unity e contattare ProFusion per ricevere assistenza.
E6101
E6201		 <INTERFACE>: Heartbeat – cannot resolve Heartbeat server domain name (<DOMAIN_NAME>). L'URL del server heartbeat non può essere risolto in un indirizzo. Verificare che le impostazioni DNS sul lettore siano state inserite e siano valide. Verificare lo stato del server heartbeat, controllare il firewall per confermare che la rete locale consenta l'URL heartbeat.
E6102
E6202		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Questo errore viene visualizzato quando la porta del server heartbeat non risponde sulla rete locale. Verificare che il firewall della rete locale consenta il traffico sulla porta heartbeat.
E6103
E6203		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Questo errore viene visualizzato quando la porta del server heartbeat è bloccata sulla rete locale. Verificare che il firewall della rete locale consenta il traffico sulla porta heartbeat.
E6104
E6204		 <INTERFACE>: Heartbeat – incorrect IP address set (<IP>). Contatta ProFusion per ricevere assistenza.
E6105
E6205		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a network address (<IP>). Contatta ProFusion per ricevere assistenza.
E6106
E6206		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a broadcast address (<IP>). Contatta ProFusion per ricevere assistenza.
E6107
E6207		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a loopback class (<IP>). Contatta ProFusion per ricevere assistenza.
E6108
E6208		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a multicast class (<IP>). Contatta ProFusion per ricevere assistenza.
E7101
E7201		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – cannot resolve server domain name (<DOMAIN_NAME>). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile risolvere il nome di dominio di un server di streaming: Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Verificare che l'URL della zona di streaming sia consentito dal firewall. Verificare che il DNS sia configurato correttamente.
E7102
E7202		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Questo errore viene visualizzato quando non è possibile raggiungere una porta del server di streaming: Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Verificare che la porta di streaming sia consentita dal firewall. Verificare che il DNS sia configurato correttamente.
E7103
E7203		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Questo errore viene visualizzato quando una porta del server di streaming è bloccata: Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Verificare che la porta di streaming sia consentita dal firewall. Verificare che il DNS sia configurato correttamente.
E7104
E7204		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – connection error: <ERR_MSG> Questo errore viene visualizzato quando il lettore segnala recenti problemi relativi alla zona di streaming. Contatta ProFusion per ricevere assistenza.

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