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ProFusion – Liste des codes d'erreur de diagnostic

L'outil de diagnostic n'est disponible que pour les joueurs disposant de la version 2.30.0 ou supérieure du micrologiciel.

Le test ProFusion génère des codes d'erreur au format suivant :WXYZZ

W niveau de gravité du journal (W = avertissement, E = erreur)
X numéro de l'étape de la procédure de base
Y type d'interface réseau (0 = sans importance, 1 = Ethernet, 2 = WiFi, 3 = cellulaire)
ZZ code d'erreur à deux chiffres

Utilisez le tableau suivant pour identifier les codes d'erreur rencontrés et leurs solutions.

Code Erreur affichée Solution(s)
– Vérification réussie Le diagnostic réseau n'a détecté aucune erreur ; le lecteur se connecte correctement à Internet.
E1001 Toutes les interfaces réseau sont désactivées. Déterminez quelle interface réseau doit être utilisée (Ethernet ou WiFi). Si vous utilisez Ethernet, vérifiez qu'un câble Ethernet est connecté ; si vous utilisez WiFi, vérifiez que l'adaptateur WiFi est inséré.
E1002 L'interface réseau principale n'est pas configurée. Vérifiez que le câble Ethernet ou l'adaptateur WiFi est correctement connecté.
W2201 <INTERFACE>: USB network adapter was not detected. Vérifiez que l'adaptateur WiFi est correctement connecté. Si c'est le cas,redémarrez l'appareil, testez la connexion et relancez le diagnostic. Si l'erreur persiste, remplacez l'adaptateur WiFi.
W2102 <INTERFACE>: No link. Le lecteur ne détecte pas de câble Ethernet correctement connecté. Vérifiez que le câble Ethernet est correctement connecté. Vérifiez que le voyant LINK est vert fixe. Si possible, connectez temporairement un autre périphérique Ethernet pour tester la connexion.
W2203 <INTERFACE>: Network disconnected. Le lecteur ne se connecte pas au réseau WiFi. Vérifiez que l'adaptateur WiFi est correctement connecté et alimenté. Vérifiez les paramètres du réseau WiFi sur le lecteur.
W2204 <INTERFACE>: Interface disabled. Le lecteur détecte un adaptateur WiFi, mais le WiFi est désactivé. Vérifiez que le WiFi est activé sur le lecteur.
W2208 <INTERFACE>: Low signal level (<LVL>%). Le lecteur détecte un signal WiFi faible. Vérifiez que le lecteur est proche du routeur WiFi et que son emplacement n'est pas tel que le signal soit bloqué (les étagères et les boîtiers métalliques limitent dans une certaine mesure la puissance du signal WiFi).
W2109
W2209		 <INTERFACE>: DHCP – configuration not yet obtained. Le serveur DHCP n'a pas attribué d'informations IP. La connexion est établie, mais les informations DHCP n'ont pas été transmises. Laissez le lecteur récupérer les informations réseau pendant une à deux minutes avant de tester à nouveau la connexion. Si cette erreur persiste après avoir effectué un autre test de diagnostic,redémarrezle lecteur.
E2110
E2210		 <INTERFACE>: DHCP – configuration does not set default gateway. Le serveur DHCP n'a pas attribué d'informations de passerelle. La connexion est établie, mais les informations DHCP n'ont pas été transmises. Attendez une à deux minutes pour permettre au lecteur de récupérer les informations réseau avant de tester à nouveau la connexion. Si cette erreur persiste après avoir effectué un autre test de diagnostic,redémarrezle lecteur.
E2111
E2211		 <INTERFACE>: DHCP – No DNS configuration. Le serveur DHCP n'a pas attribué d'informations DNS. La connexion est établie, mais les informations DHCP n'ont pas été transmises. Laissez le lecteur récupérer les informations réseau pendant une à deux minutes avant de tester à nouveau la connexion. Si cette erreur persiste après avoir effectué un autre test de diagnostic,redémarrezle lecteur.
E2112
E2212		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP address set (<IP>). L'adresse IP statique n'est pas valide ou entre en conflit avec un autre appareil sur le réseau. Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP statique sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2113
E2213		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect mask (<MASK>). L'adresse du masque de sous-réseau n'est pas valide. Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP statique et au masque de sous-réseau sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2114
E2214		 <INTERFACE>: STATIC – Incorrect IP of default gateway (<IP>). L'adresse de la passerelle par défaut n'est pas valide. Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP statique et à la passerelle sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2115
E2215		 <INTERFACE>: STATIC – No DNS configuration. Les informations DNS statiques ne sont pas configurées. Aucune entrée DNS n'a été fournie dans la configuration statique. Le protocole de mise à jour HTTPS, tous les services de streaming et les pulsations nécessitent un DNS valide.
E2116
E2216		 <INTERFACE>: IP address is a network address (<IP>). Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP statique sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2117
E2217		 <INTERFACE>: IP address is a broadcast address (<IP>). Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP statique sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2118
E2218		 <INTERFACE>: IP address is a loopback class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse de bouclage (127.0.0.1) est utilisée à la place d'une adresse IP réseau valide. Vérifiez l'exactitude des informations IP statiques sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2119
E2219		 <INTERFACE>: IP address is a multicast class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse multicast (224.0.0.1) est utilisée à la place d'une adresse IP réseau valide. Vérifiez l'exactitude des informations IP statiques sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2120
E2220		 <INTERFACE>: Default gateway address is a network address (<IP>). Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP statique sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2121
E2221		 <INTERFACE>: Default gateway is a broadcast address (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse de diffusion est utilisée à la place d'une adresse IP de passerelle valide (172.19.4.255 – « 255 » comme dernier octet indique qu'il s'agit de l'adresse de diffusion). Vérifiez l'exactitude des informations IP statiques sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E2122
E2222		 <INTERFACE>: Default gateway is a loopback class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse de bouclage (127.0.0.1) est utilisée à la place d'une adresse IP de passerelle par défaut valide. Vérifiez l'exactitude des informations IP statiques sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire. (Remarque : le code d'erreur E2124/E2224 peut également s'afficher)
E2123
E2223		 <INTERFACE>: Default gateway is a multicast class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse multicast (224.0.0.1) est utilisée à la place d'une adresse IP de passerelle par défaut valide. Vérifiez l'exactitude des informations IP statiques sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire. (Remarque : le code d'erreur E2124/E2224 peut également s'afficher)
E2124
E2224		 <INTERFACE>: Default gateway points to the different network (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse de la passerelle par défaut est valide, mais ne se trouve pas sur le même réseau que l'adresse IP du lecteur (par exemple : l'adresse IP du lecteur est 172.19.4.65 et la passerelle par défaut est 192.168.1.1).
E2125
E2225		 <INTERFACE>: Default gateway is unreachable in the local network (<IP>). Cette erreur s'affiche si la passerelle par défaut est hors ligne ou si l'adresse IP est valide pour le réseau, mais n'est PAS l'adresse correcte pour la passerelle par défaut sur ce réseau. Vérifiez l'exactitude de l'adresse de la passerelle par défaut et assurez-vous que le serveur par défaut est disponible.
W3101
W3201		 <INTERFACE>: Primary DNS is not responding (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque le DNS principal est inaccessible. Vérifiez l'exactitude de l'entrée DNS et corrigez-la si nécessaire. Vérifiez que le DNS attribué est autorisé pour le réseau.
W3102
W3202		 <INTERFACE>: Secondary DNS is not responding (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque le DNS secondaire est inaccessible. Vérifiez l'exactitude de l'entrée DNS et corrigez-la si nécessaire. Vérifiez que le DNS attribué est autorisé pour le réseau.
W3103
W3203		 La configuration actuelle nécessite un serveur DNS valide. Cette erreur s'affiche lorsqu'une configuration nécessite un DNS : Pandora, Icecast, iHeart, Mix, heartbeating. Ajoutez une adresse DNS valide pour le DNS principal, le DNS secondaire ou les deux.
W3104
W3204		 Aucun serveur DNS ne répond. Cette erreur s'affiche lorsqu'aucun DNS n'est accessible. Vérifiez l'exactitude de l'entrée DNS et corrigez-la si nécessaire. Vérifiez que le DNS attribué est autorisé pour le réseau.
E4101
E4201		 <INTERFACE>: Proxy – cannot resolve proxy server domain name (<DOMAIN_NAME>). Cette erreur s'affiche lorsque le serveur proxy attribué est inaccessible. Vérifiez que vous souhaitez utiliser un serveur proxy ; si tel est le cas, vérifiez l'exactitude de l'adresse proxy sur le lecteur, vérifiez que le proxy est en ligne et accessible.
E4102
E4202		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Timeout). Cette erreur s'affiche lorsque le service proxy n'est pas activé ou lorsque le paramètre du port ne correspond pas au port configuré sur le lecteur. Vérifiez que vous souhaitez utiliser un serveur proxy ; si tel est le cas, vérifiez l'exactitude de l'adresse proxy sur le lecteur, puis vérifiez que le proxy est en ligne et accessible.
E4103
E4203		 <INTERFACE>: Proxy – server port <PORT> on (<DOMAIN_NAME | IP>) is blocked (Connection Refused). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP est bloquée par le serveur proxy. Vérifiez que la configuration du proxy sur le lecteur est correcte et que l'adresse IP du lecteur est autorisée sur le serveur proxy.
E4104
E4204		 <INTERFACE>: Proxy – incorrect IP address set (<DOMAIN_NAME>). Vérifiez que vous avez l'intention d'utiliser un serveur proxy ; si tel est le cas, vérifiez l'exactitude de l'adresse proxy sur le lecteur, vérifiez que le proxy est en ligne et accessible.
E4105
E4205		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a network address (<IP>). Vérifiez l'exactitude des informations relatives à l'adresse IP du proxy sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E4106
E4206		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a broadcast address (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse de diffusion est utilisée à la place d'une adresse IP proxy valide (172.19.4.255 – « 255 » comme dernier octet indique qu'il s'agit de l'adresse de diffusion). Vérifiez l'exactitude des informations IP proxy sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E4107
E4207		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a loopback class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse de bouclage (127.0.0.1) est utilisée à la place d'une adresse IP proxy valide. Vérifiez l'exactitude des informations IP proxy sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E4108
E4208		 <INTERFACE>: Proxy – IP address is a multicast class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsqu'une adresse multicast (224.0.0.1) est utilisée à la place d'une adresse IP proxy valide. Vérifiez l'exactitude des informations IP proxy sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E5101
E5201		 <INTERFACE>: Proxy – authentication failed (<DOMAIN_NAME | IP>). Cette erreur s'affiche lorsque le nom d'utilisateur ou le mot de passe utilisés pour se connecter au serveur proxy sont incorrects. Vérifiez l'exactitude des informations relatives au nom d'utilisateur et au mot de passe du proxy sur le lecteur et corrigez-les si nécessaire.
E5102
E5202		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Cette erreur s'affiche lorsque le serveur de mise à jour n'est pas accessible via le serveur proxy. Vérifiez la configuration du proxy sur le lecteur et corrigez-la si nécessaire ; l'adresse IP/URL du serveur de mise à jour doit peut-être être autorisée sur le serveur proxy.
E5103
E5203		 <INTERFACE>: Proxy – unable to connect to proxy server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Cette erreur s'affiche lorsque le serveur proxy est inaccessible. Vérifiez l'adresse, le nom d'utilisateur et le mot de passe du proxy sur le lecteur afin de vous assurer qu'ils sont corrects, et corrigez-les si nécessaire.
E5104
E5204		 <INTERFACE>: Update – cannot resolve update server domain name (<DOMAIN_NAME>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP du serveur de mise à jour est incorrecte OU lorsque le serveur DNS n'est pas accessible depuis le serveur proxy. Vérifiez le serveur de mise à jour sur le lecteur (il doit s'agir de 199.204.61.120). Vérifiez que le DNS est correctement configuré sur le serveur proxy et corrigez-le si nécessaire.
E5105
E5205		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Cette erreur s'affiche lorsque le port du serveur ne répond pas depuis le serveur proxy. Vérifiez que le port du serveur de mise à jour est autorisé par le serveur proxy.
E5106
E5206		 <INTERFACE>: Update – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Cette erreur s'affiche lorsque le port du serveur est bloqué au niveau du serveur proxy. Vérifiez que le port du serveur de mise à jour est autorisé par le serveur proxy.
E5107
E5207		 <INTERFACE>: Update – incorrect IP address set (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP du serveur de mise à jour est incorrecte. Vérifiez le serveur de mise à jour sur le lecteur (il devrait s'agir de 199.204.61.120). Si l'erreur persiste, contactez ProFusion .
E5108
E5208		 <INTERFACE>: Update – IP address is a network address (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP du serveur de mise à jour est incorrecte. Vérifiez le serveur de mise à jour sur le lecteur (il devrait s'agir de 199.204.61.120). Si l'erreur persiste, contactez ProFusion .
E5109
E5209		 <INTERFACE>: Update – IP address is a broadcast address (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP du serveur de mise à jour est incorrecte. Vérifiez le serveur de mise à jour sur le lecteur (il devrait s'agir de 199.204.61.120). Si l'erreur persiste, contactez ProFusion .
E5110
E5210		 <INTERFACE>: Update – IP address is a loopback class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP du serveur de mise à jour est incorrecte. Vérifiez le serveur de mise à jour sur le lecteur (il devrait s'agir de 199.204.61.120). Si l'erreur persiste, contactez ProFusion .
E5111
E5211		 <INTERFACE>: Update – IP address is a multicast class (<IP>). Cette erreur s'affiche lorsque l'adresse IP du serveur de mise à jour est incorrecte. Vérifiez le serveur de mise à jour sur le lecteur (il devrait s'agir de 199.204.61.120). Si l'erreur persiste, contactez ProFusion .
E5112
E5212		 <INTERFACE>: Update – communication error (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E5113
E5213		 <INTERFACE>: Update – device is not registered on update server (<DOMAIN_NAME | IP>:<ERR_MSG>). Le lecteur n'a pas pu trouver son répertoire sur le serveur de mise à jour Unity. Vérifiez l'état d'exécution dans Unity et contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E6101
E6201		 <INTERFACE>: Heartbeat – cannot resolve Heartbeat server domain name (<DOMAIN_NAME>). L'URL du serveur Heartbeat ne peut pas être résolue en adresse. Vérifiez que les paramètres DNS du lecteur sont correctement saisis et valides. Vérifiez l'état du serveur Heartbeat, contrôlez le pare-feu pour vous assurer que le réseau local autorise l'URL Heartbeat.
E6102
E6202		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Cette erreur s'affiche lorsque le port du serveur Heartbeat ne répond pas sur le réseau local. Vérifiez que le pare-feu du réseau local autorise le trafic sur le port Heartbeat.
E6103
E6203		 <INTERFACE>: Heartbeat – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Cette erreur s'affiche lorsque le port du serveur Heartbeat est bloqué sur le réseau local. Vérifiez que le pare-feu du réseau local autorise le trafic sur le port Heartbeat.
E6104
E6204		 <INTERFACE>: Heartbeat – incorrect IP address set (<IP>). Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E6105
E6205		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a network address (<IP>). Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E6106
E6206		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a broadcast address (<IP>). Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E6107
E6207		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a loopback class (<IP>). Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E6108
E6208		 <INTERFACE>: Heartbeat – IP address is a multicast class (<IP>). Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.
E7101
E7201		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – cannot resolve server domain name (<DOMAIN_NAME>). Cette erreur s'affiche lorsqu'un nom de domaine de serveur de streaming ne peut pas être résolu : Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Vérifiez que l'URL de la zone de streaming est autorisée par le pare-feu. Vérifiez que le DNS est correctement configuré.
E7102
E7202		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Timeout). Cette erreur s'affiche lorsqu'un port de serveur de streaming est inaccessible : Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Vérifiez que le port de streaming est autorisé par le pare-feu. Vérifiez que le DNS est correctement configuré.
E7103
E7203		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – server port <PORT> on <DOMAIN_NAME | IP> is blocked (Connection Refused). Cette erreur s'affiche lorsqu'un port du serveur de streaming est bloqué : Pandora, Icecast, iHeart, Mix. Vérifiez que le port de streaming est autorisé par le pare-feu. Vérifiez que le DNS est correctement configuré.
E7104
E7204		 <INTERFACE>: <ZONE_NAME> – connection error: <ERR_MSG> Cette erreur s'affiche lorsque le lecteur signale des problèmes récents liés à la zone de streaming. Contactez ProFusion pour obtenir de l'aide.

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